Las herramientas de marketing digital son las plataformas con que se atrae público a una marca, se crean campañas y se mide qué funciona y qué no. En esta guía conoces las que más se usan, las métricas que vas a leer todos los días, cómo se arma una campaña y qué reglas legales debes cuidar en Chile.
¿Qué herramientas usa un profesional de marketing digital?
Un profesional de marketing digital usa herramientas de medición, de publicidad, de posicionamiento en buscadores y de gestión de clientes. Cada una responde una pregunta distinta: quién llega, desde dónde, qué hace y cuánto costó.
Google Analytics 4
Mide quién visita un sitio o una app, desde dónde llega y qué acciones realiza, como compras o formularios.
Se usa en: evaluar el tráfico y las conversiones de un sitio web.
Google Search Console
Servicio gratuito de Google que muestra cómo aparece un sitio en la Búsqueda: impresiones, clics, consultas y problemas de indexación.
Se usa en: trabajo de SEO y revisión técnica del sitio.
Meta Ads Manager
Administrador de anuncios de Meta para crear campañas, decidir cuándo y dónde se muestran y seguir su rendimiento.
Se usa en: publicidad en Facebook, Instagram, Messenger y Audience Network.
CRM
Sistema que reúne los datos y la historia de cada cliente o prospecto: contactos, compras, consultas y estado de cada oportunidad.
Se usa en: seguimiento comercial y campañas personalizadas.
Email marketing
Plataforma para diseñar, enviar y medir correos masivos, con listas segmentadas y opción de desuscripción.
Se usa en: newsletters, promociones y fidelización.
Plataforma e-commerce
Software para montar y administrar una tienda en línea: catálogo, carro de compras, pagos y despacho.
Se usa en: venta directa por internet.
Dato clave: Google Analytics 4 reemplazó a Universal Analytics, la versión anterior, que dejó de procesar datos el 1 de julio de 2023. Si encuentras un tutorial que habla de vistas o de sesiones al estilo antiguo, probablemente está desactualizado.
¿Qué métricas de marketing digital debes conocer?
Las métricas de marketing digital miden cuántas personas ven un contenido, cuántas interactúan, cuántas compran y cuánto cuesta cada resultado. Estas son las básicas:
| Métrica | Qué mide | Cómo se calcula |
|---|---|---|
| Impresiones | Cuántas veces se mostró un anuncio o un resultado. | Conteo directo de la plataforma. |
| Clics | Cuántas veces alguien hizo clic. | Conteo directo de la plataforma. |
| CTR | Qué tan atractivo es el anuncio o resultado. | Clics ÷ impresiones × 100. |
| CPC | Cuánto cuesta en promedio cada clic. | Inversión ÷ clics. |
| Tasa de conversión | Qué parte de las visitas hace la acción buscada (comprar, inscribirse). | Conversiones ÷ visitas × 100. |
| ROAS | Cuánto vende la publicidad por cada peso invertido. | Ingresos atribuidos ÷ inversión publicitaria. |
Ninguna métrica se lee sola. Un CTR alto con una tasa de conversión baja puede indicar que el anuncio promete algo que la página no cumple. Por eso se revisan juntas y siempre contra el objetivo de la campaña.
¿Qué es el SEO y en qué se diferencia de la publicidad pagada?
El SEO (optimización para motores de búsqueda) es el trabajo para que un sitio aparezca en los resultados orgánicos, es decir, no pagados, de buscadores como Google. La publicidad pagada en buscadores, en cambio, muestra anuncios marcados como patrocinados a cambio de un pago, normalmente por clic.
- SEO técnico: que el sitio cargue rápido, se vea bien en el celular y que Google pueda rastrearlo e indexarlo.
- Contenido: páginas que respondan con claridad lo que la gente busca.
- Autoridad: que otros sitios confiables enlacen o citen el tuyo.
- Publicidad pagada: da resultados inmediatos, pero se detiene cuando se acaba el presupuesto; el SEO tarda más y se acumula en el tiempo.
¿Cómo se arma una campaña digital paso a paso?
Una campaña digital se arma definiendo primero el objetivo y el público, y recién después los canales, los mensajes y la forma de medir. El orden habitual es este:
- Definir el objetivo. Por ejemplo, conseguir inscripciones, ventas o visitas, con una meta medible.
- Describir el público. Quién es, qué busca, en qué plataformas está.
- Planificar medios y presupuesto. Elegir canales (buscadores, redes sociales, correo) y repartir la inversión.
- Crear las piezas. Textos, imágenes y videos adaptados a cada formato.
- Preparar la medición. Configurar conversiones en la analítica y etiquetar los enlaces para saber de qué campaña viene cada visita.
- Lanzar y optimizar. Revisar métricas, pausar lo que no funciona y reforzar lo que sí.
- Informar. Comparar resultados con el objetivo y dejar aprendizajes para la próxima campaña.
¿Qué reglas legales debes cuidar en marketing digital en Chile?
En Chile, quien hace marketing digital debe respetar la Ley del Consumidor y las normas de protección de datos personales. Dos puntos aparecen todos los días en el trabajo:
Cuidado legal: según el artículo 28 B de la Ley N° 19.496, las personas pueden pedir que se suspendan los correos, llamadas y mensajes promocionales, y el SERNAC ofrece para eso el sistema gratuito No Molestar. Además, los datos personales están protegidos por ley: la Ley N° 21.719 reformó esa protección y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Revisa la fecha en que entra en vigencia, porque el Congreso tramitó un aplazamiento. Usar bases de datos compradas o sin autorización es un riesgo legal y de reputación.
¿Qué aprendes en la carrera de Marketing Digital?
En la Ingeniería en Marketing Digital y en el Técnico de Nivel Superior en Marketing Digital del Instituto Profesional IPG trabajas con estas herramientas en asignaturas como Fundamentos de Marketing Digital, Gestión de Plataformas Digitales, Mercado Objetivo y Posicionamiento WEB, Planificación de Medios, E-commerce, Diseño Web y Comunicación Digital. La ingeniería suma certificaciones como Inteligencia Artificial y Machine Learning para Marketing, con asignaturas como Taller Visualización de Datos para Marketing y Publicidad Programática y Marketing Basado en Datos.
Profundiza: Ingeniería en Marketing Digital en IPG
Preguntas frecuentes
¿Qué es Google Analytics 4?
Es la herramienta de medición de Google que reemplazó a Universal Analytics, la cual dejó de procesar datos en julio de 2023. Mide las visitas a un sitio web o a una app y las acciones que realizan las personas, como compras, descargas o formularios enviados, para saber qué canales y campañas funcionan.
¿Qué es el CTR?
Es el porcentaje de personas que hacen clic después de ver un anuncio o un resultado de búsqueda. Se calcula dividiendo los clics por las impresiones y multiplicando por 100. Sirve para saber si un título o anuncio es atractivo, pero hay que leerlo junto con la tasa de conversión.
¿Qué es un CRM?
Es un sistema de gestión de la relación con clientes (customer relationship management). Guarda los datos de cada cliente o prospecto, sus compras, consultas y contactos con la empresa. En marketing permite segmentar públicos, personalizar mensajes y medir cuántos prospectos de una campaña terminan comprando.
¿Qué es No Molestar del SERNAC?
Es un sistema gratuito del SERNAC con que las personas piden a las empresas que dejen de enviarles correos, llamadas o mensajes promocionales. Se basa en el artículo 28 B de la Ley del Consumidor. Si una empresa sigue enviando publicidad después de la solicitud, la persona puede avisar el incumplimiento al SERNAC.
Fuentes
- Ayuda de Google Analytics — Universal Analytics y GA4: Fin del procesamiento de datos de Universal Analytics el 1 de julio de 2023 y su reemplazo por GA4.
- Ayuda de Google Search Console: Qué es Search Console y qué datos entrega.
- Meta — Administrador de anuncios: Funciones del Administrador de anuncios y plataformas donde publica.
- SERNAC — No Molestar: Derecho a suspender comunicaciones promocionales (art. 28 B Ley 19.496) y funcionamiento de No Molestar.
