Los instrumentos del trabajo social son las técnicas y documentos con que se conoce la situación de una persona, una familia o una comunidad y se la conecta con apoyos. En Chile se suman a herramientas del Estado como el Registro Social de Hogares. Aquí te explicamos cada una.
¿Qué hace un técnico en trabajo social?
Un técnico en trabajo social apoya la intervención social con personas, familias, grupos y comunidades: atiende público, entrevista, hace visitas, orienta sobre beneficios, gestiona derivaciones y registra cada caso. Trabaja en equipos de municipios, programas sociales, colegios, centros de salud y organizaciones de la sociedad civil.
Su trabajo se mueve en tres niveles: el caso (una persona o familia), el grupo (talleres, grupos de apoyo) y la comunidad (barrios, juntas de vecinos, organizaciones).
¿Qué instrumentos usa el trabajo social?
El trabajo social usa instrumentos para conocer (entrevista, visita, genograma), para registrar (ficha e informe) y para conectar (mapa de redes). Estos son los principales:
Entrevista social
Conversación planificada para conocer la situación, las necesidades y los recursos de una persona o familia.
Se usa en: la primera atención y el seguimiento de casos.
Visita domiciliaria
Ir al hogar para conocer en terreno las condiciones de vida y la dinámica familiar, con aviso y respeto.
Se usa en: evaluación de casos y verificación de información.
Ficha social
Registro ordenado con los datos de la persona, su grupo familiar, vivienda, salud, ingresos y redes.
Se usa en: abrir y mantener actualizado un caso.
Informe social
Documento que resume antecedentes, análisis y sugerencias de un profesional sobre una situación.
Se usa en: postulaciones, derivaciones y solicitudes de otras instituciones.
Genograma
Dibujo de la familia en al menos tres generaciones, con sus vínculos y hechos importantes.
Se usa en: intervención con familias.
Ecomapa
Esquema que muestra la relación de la familia con su entorno: colegio, salud, trabajo, vecinos e instituciones.
Se usa en: identificar redes de apoyo y conflictos.
¿Qué es el Registro Social de Hogares y cómo se usa?
El Registro Social de Hogares (RSH) es el sistema de información del Ministerio de Desarrollo Social y Familia que caracteriza socioeconómicamente a la población para seleccionar a quienes acceden a programas y beneficios del Estado. Combina información autorreportada por las personas con datos de registros administrativos del Estado.
Con esa información se calcula la Calificación Socioeconómica, que ubica a cada hogar en uno de siete tramos. El primero agrupa al 40% de hogares de menores ingresos o mayor vulnerabilidad, y muchos programas usan los tramos como requisito.
Para calcular el tramo se consideran, entre otros factores, el promedio de ingresos del hogar en los últimos 12 meses, su composición (por ejemplo, si hay personas mayores, con discapacidad o dependencia, o menores de edad) y la tenencia de bienes o servicios de alto valor. Por eso un técnico debe saber leer una Cartola Hogar y orientar cuando los datos no coinciden con la realidad.
| Trámite o concepto | Qué es | Dónde se hace |
|---|---|---|
| Ingreso al RSH | Solicitud para que un hogar quede inscrito. | Ventanilla Única Social con ClaveÚnica, oficina RSH del municipio o sucursal ChileAtiende. |
| Cartola Hogar | Documento que resume la información del hogar y su tramo. | Ventanilla Única Social con ClaveÚnica o en el municipio. |
| Actualización o rectificación | Corregir datos o informar cambios, como un nuevo integrante o domicilio. | Ventanilla Única Social o municipio. |
| Visita domiciliaria | Verificación en terreno de la información de algunos hogares, seleccionados al azar o por criterios definidos. | La realiza el municipio, con aviso previo al hogar. |
Dato clave: para el RSH, un hogar son las personas que viven en la misma vivienda y comparten un presupuesto de alimentación. No es lo mismo que la familia ni que todos los que viven bajo un mismo techo.
¿Cómo se trabaja en red con otras instituciones?
Trabajar en red significa coordinarse con otras instituciones para que una persona o familia reciba el apoyo que necesita sin quedar a la deriva. En Chile, la Ley 20.379 creó el Sistema Intersectorial de Protección Social, que incluye subsistemas como Chile Crece Contigo, que acompaña a niños, niñas y adolescentes atendidos en el sistema público de salud desde la gestación, y Seguridades y Oportunidades, para las familias más vulnerables.
A nivel local también existen las Oficinas Locales de la Niñez, creadas por la Ley 21.430 para la protección administrativa de los derechos de niños, niñas y adolescentes, que se están instalando de forma gradual en las comunas.
- Identificar la necesidad. A partir de la entrevista, la visita y la ficha social.
- Mapear la red. Revisar qué instituciones y programas existen en la comuna y qué requisitos tienen.
- Derivar con apoyo. Contactar a la institución, enviar antecedentes con autorización de la persona y acordar quién hace qué.
- Hacer seguimiento. Confirmar que la persona fue atendida y registrar el resultado.
- Cerrar o reevaluar. Revisar con la persona si la situación mejoró o si se necesita otro apoyo.
Ojo ético: la información de una familia es confidencial y solo se comparte con su autorización o cuando la ley lo exige. Además, nunca prometas un beneficio: cada programa tiene requisitos y cupos propios, y quien decide es la institución que lo otorga.
¿Qué aprendes en la carrera de Técnico en Trabajo Social?
En el Técnico de Nivel Superior en Trabajo Social del Instituto Profesional IPG usas estos instrumentos en asignaturas como Metodología del trabajo social con familia, Metodología de intervención grupal, Metodología de intervención comunitaria, Políticas sociales, Gestión de beneficios sociales, Derecho de familia, Taller de mediación de conflictos y Salud pública y mental. Todas forman parte de la certificación en metodologías de intervención social.
Profundiza: Técnico de Nivel Superior en Trabajo Social en IPG
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre trabajador social y técnico en trabajo social?
El trabajador social es el profesional que diseña, dirige y evalúa las intervenciones y elabora los informes sociales. El técnico apoya ese trabajo: atiende, entrevista, hace visitas, gestiona trámites y registra casos dentro de un equipo.
¿Cómo se ingresa al Registro Social de Hogares?
Se puede pedir en línea en la Ventanilla Única Social con ClaveÚnica, en la oficina del Registro Social de Hogares de la municipalidad o en una sucursal de ChileAtiende. Se necesita cédula de identidad vigente, y en algunos casos el municipio verifica los datos con una visita.
¿Qué es un genograma?
Es un dibujo con símbolos que representa a una familia en varias generaciones: quiénes la forman, cómo se relacionan y qué hechos importantes han vivido, como separaciones, enfermedades o fallecimientos. Ayuda a entender la historia y los vínculos de la familia.
¿Dónde trabaja un técnico en trabajo social?
En municipios, programas sociales del Estado, colegios, centros de salud, organizaciones comunitarias, fundaciones y programas para personas mayores o con discapacidad. En general, en cualquier lugar donde se atienda a personas y se gestionen apoyos sociales.
Fuentes
- Ventanilla Única Social: Registro Social de Hogares: Definición del RSH, fuentes de información y concepto de hogar.
- Ventanilla Única Social: Centro de ayuda RSH: Cartola Hogar, vías de ingreso y visitas domiciliarias.
- Registro Social de Hogares, Ministerio de Desarrollo Social y Familia: Calificación Socioeconómica y sus tramos.
- ChileAtiende: Chile Crece Contigo: Ley 20.379 y población que atiende Chile Crece Contigo.
